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用友网络王文京:企业互联网化的核心是商业创
 
 
“宁可死在互联网化的路上,也不要在传统世界里活着。”一向温和的用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友网络”)董事长兼CEO王文京,在两年前对着企业互联网时代的来临发下豪言壮语,并于去年初将用友软件更名为“用友网络”,2015年7月与阿里全面战略合作。目前用友企业互联网服务的业务由三大板块构成:软件、云服务和金融,至今,无论客户数、用户数还是收入,都呈现三位数增长。
  “宁可死在互联网化的路上,也不要在传统世界里活着。”一向温和的用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友网络”)董事长兼CEO王文京,在两年前对着企业互联网时代的来临发下豪言壮语,并于去年初将用友软件更名为“用友网络”,2015年7月与阿里全面战略合作。目前用友企业互联网服务的业务由三大板块构成:软件、云服务和金融,至今,无论客户数、用户数还是收入,都呈现三位数增长。

 

  8月4日,在由ITValue和钛媒体集团联合主办的2016IT价值峰会上,王文京出席活动并发表演讲,详细阐述了他对“企业互联网化”的理解,并以用友自身的互联网化为例,探讨了企业互联网化中的经验和体会。

 

  王文京演讲的主要内容可归结为以下几点:

 

  1. 中国企业发展进入到了一个新的“两化”阶段。上一轮“两化”是“工业化+信息化”,而新一轮的“两化”是“互联网化和金融化”。

 

  2. 在企业互联网化阶段,企业的围墙必须被打破,才能使得企业计算真正从企业内部走向社会。

 

  3. 企业CIO如何进行商业创新?无论在全球还是在中国,企业互联网化最关注的四个焦点领域分别是:一、数字营销与客服;二,企业社交和协同办公;三,智能制造;四,共享服务。

 

  4. 企业互联网化的商业本质,仍然是增长收入、降低成本、提高效率、控制风险,这也是企业互联网化的价值体现,尤其重要的是增长收入方面。

 

  以下是王文京在2016 IT价值峰会上的分享内容,经ITValue记者整理:

 

  今天是一个高度依赖科技、高度依赖金融的时代。在这样的大背景下,我们看到,中国企业发展进入到了一个新的“两化”阶段。上一轮“两化”是“工业化+信息化”,而新一轮的“两化”,我们认为是“互联网化和金融化”。

 

  互联网化是信息化的再发展,金融化则意味着企业金融(企业融资、理财、与资本市场对接等)在所有企业会变得越来越重要,会成为企业主营业务之外又一个重要的经营领域和发展方向。几年前我们所预言的“所有的企业都会成为互联网企业(数据驱动)”在今天已经成为现实,同样“所有的企业都会成为金融企业”也即将成为现实。

 

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  如何理解企业互联网化?

 

  回顾过去,企业信息化发展进程大概可以分为三大阶段:第一个阶段主要关注部门级应用,比如财务或者库存管理;第二个阶段是进入到企业级阶段,当时主流的代表应用系统就是ERP系统,也叫做企业管理软件;今天我们看到企业信息化进入到了一个新的阶段——第三阶段,也叫做企业互联网化阶段。互联网化已经成为中国企业推进信息化中的一个普遍实践,它实际上是信息化的一个再发展,是企业信息化由内而外的延伸。

 

  三个阶段带给企业的价值各不一样:第一阶段主要是办公自动化,提高部分工作环节的效率;第二阶段集中在流程优化方面;第三阶段即互联网化阶段,则是基于外部社会信息化环境变化而进行的商业创新,这也是我们这次会议的主题。

 

  企业信息化第三阶段和第二阶段的主要差别在于IT价值,从流程优化升级到商业创新。这种差别的关键原因,我觉得是信息化从企业级走向了社会级,并由此带来更多的商业创新。

 

  商业创新的趋势也非常契合当前国内经济发展的历史进程。从全球经济发展来看,企业发展一般要经历三个核心时代:制造时代(以生产驱动为中心)——营销时代(以营销为中心)——创新时代(以创新为中心)。当商品短缺时代,当然是以产品制造为中心;当商品丰富之后,就以营销为中心;今天,国内消费升级促使整个国内商业进入到以创新为中心的时代。

 

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  企业互联网化对传统IT的三个重要影响

 

  实际上,互联网技术已经重构了整个商业环境,因此我们看到企业的资源、经营要素、资产等都在发生巨大变化。过去,企业级信息化主要关注企业内(部门间)、上下游的销售商,而且仅供部分人员使用,而社会级信息化更多关注企业间交易(如B2B、生态经济)、消费者需求(C2B、粉丝经济),属于全员参与(社群经济)。

 

  信息化从企业级到社会级的改变是一个巨大变化。不能不说,用友公司适应这种改变的过程也不容易,因为过去用友一直从事企业信息系统的研发和服务。我不知道在座各位CIO在企业推进信息化的过程中是什么样的体会,我自己感受到“从企业级到社会级”这个改变的基础是我们思维上面的转变。

 

  如果说企业信息化的第一、第二阶段是在企业的围墙内建设,包括企业的产品研发、ERP建设等,都没有走出企业的围墙。而在企业互联网化阶段,我们看到一些变化:

 

  首先,企业的围墙必须被打破,使企业计算真正从企业内部走向社会。同时我们也看到,企业的商业创新远远大于企业内部信息化、企业内部流程优化。

 

  其次,最终消费者开始被纳入到企业信息系统服务范围里。多年之前,除非这家企业是直接做零售业务的,当企业规划信息系统时,基本上不会把最终消费者纳入IT系统里面。而今天几乎所有企业做信息系统时,都要把最终消费者纳入系统内。这种改变来自于智能手机等各种移动终端的发展,让最终消费者进入企业系统服务范围内。

 

  第三个改变是企业从部分业务走向全业务发展,这意味着企业需要在社群内、整个生态链内拓展全业务。

 

  从用友的实践体会来看,这些改变对企业转型带来的挑战非常大。思维的惯性巨大,我们自己也受到了企业围墙的影响,正在努力突破传统思维的围墙,从企业级信息化走向商业创新。

 

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  这种环境下,企业CIO如何进行商业创新?

 

  过去,企业信息化关注最多的是技术,后来,企业开始关注怎么样部署技术,比如公有云、私有云、混合云等。今天,无论是全球企业还是中国企业,我们看到企业互联网化最关注的四个焦点领域分别是:一、数字营销与客服;二,企业社交和协同办公;三,智能制造;四,共享服务,包括财务、人力资源等的共享服务。

 

  最近刚刚有用友公司两位同事从美国硅谷考察回来,他们的报告显示,今天美国的2B(包括SaaS)服务里面排名第一的热门领域也是数字营销,其次是社交和协同,随后是智能制造、共享服务等领域。即便是硅谷,这四个领域也是今天2B市场里面最热门的领域,这些恰恰也是用友互联网化重点发展的四个方面。

 

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  商业创新的四个指标

 

  关于企业互联网化,真正重要的问题不仅仅是从哪里切入,还包括带来哪些价值,而企业互联网化的价值就是商业创新。

 

  企业互联网化带来的商业创新集中体现在四个方面:

 

  第一是从厂商导向(B2C)转向客户导向。比如爱斯达公司创始人樊友斌提到的“从衣选人转为人选衣”,这也是互联网化带给企业的根本改变;

 

  第二个是由“从上到下”(M2E)到员工能动。员工能动是企业内部组织的改变,真正通过企业互联网的支持服务,让每个基层员工更具有力量,企业成为一个真正的赋能平台。

 

  第三是使企业从以流程驱动为中心变成以数据驱动为中心,从而改变企业运营的关键驱动要素。

 

  第四是使企业从延时运营转为实时运营,随时随地响应客户需求。

 

  在和客户合作过程中,我们看到,企业互联网化最值得CIO关注的还是增长收入、降低成本、提高效率、控制风险,这也是企业互联网化的价值体现。尤其重要的是第一个方面——增长收入方面,这也是为什么数字营销今天成为第一热门的企业互联网化应用领域,就是因为数字营销能够帮企业增长收入。我曾碰到一个做家具的企业客户,它通过传统渠道卖得不错,但是花费很大投资去做数字营销,因为他知道消费者的消费行为在改变,如果不做,未来的销售会下降。

 

  所以企业互联网化真正的价值体现在企业传统商业目标方面,企业在这些方面做得越好,产生价值越多,那么企业互联网化推进得也就越成功。

 

  刚刚有嘉宾表示,最近两年IT投资有一点停滞,客观地说,企业内部的信息化投资在停滞,但是外围的信息化或者社会级信息化投资在快速增长。我们也看到,一批很优秀的企业目前在数字营销、智能制造、社交协同、共享服务上面都投入巨大资金,因为企业信息化的场景也在发生改变。

 

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  用友互联网化的三个方面

 

  商业环境的变化对于传统软件产业带来的改变也是巨大的,像用友这样长期从事企业软件的公司来说,我们已经充分感觉到当前的巨大变化。这要求我们必须完成升级转型,目前已经在三个方面进行:

 

  一是技术换代,用友采用全新的一代技术升级产品,包括移动互联网、云计算、大数据、人工智能、开放、开源、多端。

 

  二是产品创新,在换代技术基础上的创新产品一般具备移动化、社交化、智能化、微服务、场景化、消费化等特点。

 

  三是模式转型,用友自身的商业服务模式也从传统卖软件服务转向服务化、平台化、生态化运营模式,研发模式则注重快速迭代、小团队作战、开发与运营结合等。

 

  上述三个方面相辅相成。其中,企业互联网化的产品创新与传统信息化阶段的产品具有很大差别,比如过去ERP强调的是一体化解决方案,强调横向应用,而现在更多强调的是场景化的解决方案,或者是微服务,也更强调垂直打通的深度服务。这些新的市场需求推动用友不断变革,以适应产业变革的浪潮。

 

  现在用友已经进入3.0时代,我们的核心业务是企业互联网服务,不仅用友产品和服务从企业级升级到社会级,用友3.0的核心目标是服务企业的新两化(互联网化和金融化),我们对应的新的产品业务形态也有三种:软件、云服务和金融。

 

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  用友为什么做金融?

 

  现在一提到企业互联网化,就好像说,企业一定要做金融。去年用友也出了相应的金融服务,大家可能会有疑问:用友是不是也在追逐这个时尚?

 

  实际上,这种趋势是由整个金融业的改变引发的。

 

  今天的金融服务也呈现出场景化、数据化的发展趋势,而场景化其实就是让金融服务变得随时、随地可得。用友提供的企业软件、云服务也基于很多场景,比如为企业商城提供的针对支付场景的服务。这也为用友提供了一个可以做金融服务的机会,而这来自客户的需求和市场的需求。

 

  在这样的战略框架下,用友持续升级、优化软件产品,这两年在数字营销和客户、社交与协同、智能制造以及共享服务领域发展出一些全新的云服务产品。在金融服务方面,现在已经为用友的企业客户提供支付、员工理财、网贷服务。结合今天企业互联网化的发展,用友的软件平台也完成升级,现在推出了一个全新的基于云计算的互联网开放平台——iuap。

 

  最近两年,用友的产品和服务支持了中国一批企业的互联网化发展。比如帮助美的部署社会化渠道;海天味业(603288,股吧)在搭建全产业链电商平台时也引入了用友的iuap企业互联网开放平台;用友也参与了古井公司的微店(包括会员管理、团购、众筹)建设;另外,用友还帮助天瑞水泥通过分子公司MES系统的生产监控管理,远程发现各生产单位的窑生产线参数异常,可实现即时远程生产调度沟通解决,及时调整生产参数,让集团的水泥专家们能决策于百里之外;南孚电池也引用了用友的3U产品;另外在财务共享、人力资源共享等的云服务方面,用友也服务了一批大型集团企业。

 

  当然,用友在推进互联网化服务过程之中,仅靠自己的力量是不够的,我们跟一批相关平台服务商也紧密进行战略合作,包括阿里、华为、腾讯等平台公司。总之,我们希望结合各方面的资源共同服务我们的企业客户。

 

  在软件行业,用友是一家已经具有28年历史的软件公司,大家可能会觉得这家老牌软件公司,在新的互联网阶段还行不行?会做得怎么样?我们自己也在边实践边观察,目前制定了面向未来的3.0企业互联网服务战略。

 

  我们的优势到底在哪里?主要是四个方面:1、云服务 + 软件(长流程应用) + 金融服务;2、平台 + 应用 + 生态;3、新一代技术 + 本土化应用创新 +中国式打法;4、客户+渠道 +人才+品牌基础。

 

  从推进这个战略至今的两年来,无论客户数、用户数还是收入,用友都呈现三位数增长,我相信未来的发展还有广阔空间。

 

  用友的使命就是用创想与技术推动社会和商业进步,未来希望继续和在座业界同仁一起推动并服务中国企业互联网化!
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