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用友超客重回优普 用友升级互联网战略

“一万年太久,只争朝夕。”用伟人的这句话来形容用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友”)董事长兼CEO王文京近期的心情,再贴切不过了。

在4月25日举行的一次内部会议上,王文京提出企业信息化“进入了3.0时代。”1.0时代,是指部门级的财务软件时代,2.0时代是指企业级的管理软件和服务时代,而新的3.0时代,是社会化商业服务平台时代,其特征是信息化从企业内部延展到企业外和企业间。

每一个阶段,对企业,对软件厂商都是一次革新。

1.0时代的用友以财务软件风靡全国,2.0时代的用友以ERP软件稳居亚洲市场第一规模,然而,在互联网时代,用友网络发现,企业对外部客户资源以及供应链整合的关注,已经远远超出了ERP和内部管理。

虽然用友定义自己为新兴的互联网公司,但并非市场上雨后春笋般的初创公司那样为了互联网而互联网,通过资本把公司市值做大最后套现,而是为了追求用户的满意度,着眼长期的发展。

3.0时代下的用友,该何去何从?

向互联网转型的关键第一步

时光再回到2015年年初,当时,用友软件更名为用友网络,吹响了向互联网进军的号角。

当时,用友优普也是先行者。

作为时任用友优普的负责人,向奇汉一直在思考如何在公司里建立一个将软件和互联网结合的机制,一方面吸纳公司基于互联网平台开发的各种互联网产品,一方面吸引并聚集内外部人才去推广这些优秀的产品,进而拓展王文京提出的“软件+”理念,向互联网的全面转型。

 

  用友优普信息技术有限公司总裁向奇汉

 

在实际工作中,向奇汉带领优普基于软件+的互联网策略,为U8+发展了很多互联网云服务,2014年的集团创新奖基本上是由用友优普包揽。

显然,用友优普在云业务上的创新发展获得集团高度认可与重视。

2015年7月,承载用友集团转型化探索的用友超客从用友优普中分拆出来。公司传承了原有专注企业社交与协同服务产品“企业空间”,并且创新性地开发了社交化CRM服务“超客营销”这一完全基于互联网平台的产品。

经过十个月的独立运作,用友超客作为一个独立互联网云服务的公司,形成了全新的互联网思维,建立了云服务业务体系,注册用户总数近300万(其活跃率超过30%),中大型企业注册近6万家,实现软件租用及运营服务收入近2000万,凭借移动营销五环独特理念和应用架构成为社交化CRM首选品牌,短短时间成功跻身国内同类产品服务第一阵营;用友超客总裁向奇汉也被评为与HPE中国区董事长毛渝南、神州数码控股有限公司CEO林杨、浪潮集团执行总裁王恩东、阿里副总裁兼阿里云总裁胡晓明、阿里巴巴钉钉创始人陈航等齐名的“中国数据峰会领袖”人物;这也是他加盟用友以来第一次获得类似的奖项。

那么,为什么在此时用友超客又回归到用友优普?

“如果不发挥出用友的优势,超客的成功机率也就六七成。”向奇汉认为。

今年一月份,用友伙伴大会上,DOIT记者就超客作为创新型公司,成功或失败,集团能给多长时间的机会向王文京发问,王文京的答案是——三年。

而彼时,距用友超客成立已经过去了半年多的时间。

让我们再回过头来看用友优普的发展。

当向奇汉率众在搏击互联网大潮的时候,接替他的年轻总裁徐洋开始了新的攻城掠地之战——在湖北荆州,在上海,在众多的地方,聚集起一批又一批的合作伙伴与用户,进入样板企业的生产一线,分享成功经验,体验透明化的管理……

2015年,用友优普成为用友集团最大的利润来源,2015年创造了2亿元利润。

与此同时,用友优普U8+也在不断地向互联网转型,在云产品业务上也大胆创新,U订货作为一个基于互联网的订货云服务平台,把成百上千家经销商聚合起来进行社群运营,U商城、U易联也越来越成熟,三款产品与U8 ERP深度整合,帮助企业实现交易与管理的一体化,构建出国内最完整的O2O业务模式,上市不到两个季度3U产品凭借独特的一体化竞争优势,取得了收入的快速突破,销售金额过千万。

这种基于软件提供互联网服务的概念升级到了社会化的概念层次,产品设计层面上的理念也发生变化。

但是,用友优普的互联网步伐,迈的还不够快。

3.0时代用友的新抉择

过去一两年的实践,让用友已经越来越清晰认识到云+端优势在不同体系下无法全面发挥,也逐渐摸清楚了企业互联网的本质。

于是,就有了用友超客并入用友优普的举措。

5月1日,成立刚刚十个月的用友超客并入了用友优普,用友超客总裁向奇汉也回归了用友优普;用友超客旗下的两大产品,企业空间被纳入集团管理,超客营销则随着向奇汉一并划归用友优普。

全新用友优普的设立,是用友3.0战略的立即落地。整合后,超客将成为全新优普公司云业务的品牌。

王文京期望此次调整能帮助用友集团以更加彻底、清晰和整合的方式向企业互联网转型,通过软件业务、云业务以及金融服务业务的充分整合,彻底激发用友在企业互联网上的优势,进一步大幅提升用友集团在云业务上的竞争力。

据了解,用友超客并入新优普后,将成为新组建的云服务事业群的一员,营销模式将延续全分销模式,减少一线人员,加大开发力度;一个统一的研发团队,将依托多年来积累的数十万家中型客户群体和1000家合作伙伴资源,通过U8+的加速将ERP与互联网云服务彻底整合,推进中型企业公有云PaaS平台建设,包括基于超客营销的CRM应用、3U云服务应用,以及ERP云化的人力资源、财务服务等,最大发挥出云+端的优势,打造中型企业客户群体社会化商业服务平台。

基于社会化商业平台,最后将落实到数据层和交易层面,进而产生互联网金融。以U订货为例,U订货将企业与成百上千家经销商聚合在一起,由此产生众多的交易与支付。而由于用友优普跟银行合作紧密,对中小企业资金往来十分了解,可为满足需求的企业提供信贷资金。

以互联网的思维审视用友优普,向奇汉表示必须用互联网思维看待U8 ERP的发展,原有业务模式必须更新。他上任后要做的第一件事就是复制并建立一个崭新的、提供7×24小时维护的云服务业务体系,加强超客云服务和U8的结合,探讨真正发挥云+端的优势。

目标已经明确,但是现实依然很残酷。

向奇汉面临的挑战之一是,如何将经营体系融入到新优普中。U8 ERP一直在创造利润,而云计算业务是纯投入,很难快速产生效益。

超客营销产品迭代速度快,而且树立了移动CRM的品牌,提升了产品设计理念和竞争力,回归优普后还将会加速发展。而这种产品开发的思路,将有利于加快实现U8的云化工作。

向奇汉提醒说,加速互联网公有云不是简单地把原来的应用SaaS化,重要的是重塑产品设计,要基于互联网技术去解决客户过去解决不了和解决不好的问题。这并不是将传统的某个业务放到云上那么简单,一定是基于互联网平台上的移动化技术和社交化应用。

基于这种概念,软件、互联网服务、互联网金融将通过社会化商业平台聚合在一起。

向奇汉相信,基于新优普的成功和持续发展,超客营销能够更好的落地。

新思维新里程,迎接未来三级跳

经过十个月独立的运作,用友超客已经完全变成了云服务的思路,管理体系、产品研发与运营、人才结构、绩效管理以及基于云服务的商务运营体系已经全部建立起来了。

在超客建设过程中,引进了一批互联网技术的人才,这些人才在新的优普必定能够发挥更重要的作用;对互联网技术以及基于云服以及后台的数据库整套支撑体系也有一定的理解。

“如果不去实践,不经历过这样的创业,就不会形成这样的思路和体系,在原有平台上很难建立起整合创新的思维。”向奇汉表示,这次从0到1的过程,对整个团队来说都是一次洗礼。这对他自己,对新优普都是宝贵财富,必将有利于加速整个企业的互联网转型。

向奇汉相信,新优普作为一个面对中型企业客户群体、拥有功能强大的产品体系的公司,在加力加速云的服务方面,也一定会更好地适应企业互联网3.0时代发展。

“如果将用友的企业互联网比作三级火箭,那么用友超客是第一级火箭推进成功的公司,如今正在处于第二级推进阶段。”向奇汉说:“未来,也许还会有第三级的脱胎换骨。”

很多人认为,无论是用友超客还是用友优普,发展变化太快了,快到甚至难以适应,而在王文京看来,用友的整体发展步伐跟华为、阿里、腾讯等公司相比,还差得远。

也有不少人认为,用友超客从诞生到回归的十个月,完全是一种“折腾”。

“折腾也是一种变革,我们在变革中前进。”向奇汉说。

重回优普,向奇汉感觉自己的压力更大、但信心更强。

用十个月的时间去探索互联网,时间够不够呢?

向奇汉说:“单纯做CRM产品成功率可能只有六成,现在我有了百分之百的把握。”


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