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用友软件一切基于创造客户价值
用友软件一切基于创造客户价值   —— 用友软件股份有限公司董事长兼CEO 王文京

我们的老板只有一个,那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水,只有他有权解雇上至董事长的每一个人,道理很简单,只要他改变一下购物习惯,换到别家商店买东西就是了。

——沃尔马创始人山姆. 沃尔顿

  用友软件园每天都要接待很多的客户,都是客户高层带队来的。客户高层都要问信息主管,用友公司这么有实力,你们天天轰轰烈烈搞信息化,我为什么还没有感受到信息化给我们带来的价值呢?

  一些客户项目验收会的时候会遇到类似问题:项目组都会去汇报我们做的流程、梳理的岗位有哪些改变,功能怎样,但是作为企业高层,他关心的是系统上线后对其经营绩效的改善,而非上线本身。

  为什么有的客户投资生产设备,甚至购买轿车、高档消费比上信息系统更积极?

  ……

  这些,都促使我们思考我们要以什么样的标准来指导整个软件产业服务客户的行为?我们的答案是——一切基于创造客户价值。因为创造客户价值是客户 经营的目标、出发点也是归宿点,是客户经营和软件产业健康发展的根基;是所有企业可持续发展的经营方针;是用友公司实现使命(用信息技术推动商业和社会进 步)的具体行动;也是我们每个企业人实现社会价值,成就事业的基本路径。

  既然一切基于创造客户价值,那么我们靠什么创造客户价值,并在此基础上赢得公司的发展?

  产品是我们为客户创造价值的基础。在我看来,90% 创新是对客户需求更好的满足,不是创造发明。真正的好产品,是客户要买,不是商家要卖。我们必须变革并升级我们
的研发思维、模式、流程和体系,以帮助客户解决问题,提升绩效为研发目标,而不是
发版。

  服务是我们为客户创造价值的实现活动。我们的服务工作如咨询、实施、支持、培训等必须遵循流程,但不能面向服务过程目标如上线、验收等,而应该是如下目标:改善客户的效率绩效;提升客户的财务绩效;增强客户的可持续发展能力:核心竞争力、绿色成长、社会责任履行等。

  营销是与客户有效沟通客户价值,而不是产品和功能。

  同时,我们要建立支持创造客户价值的运营管理体系,推行可持续发展的绩效考核
模式。

  "创造客户价值"是我们的真北、我们的原点,我们只有对准这一真北,回到这个原点,才不会迷失,才能够坚实前行。


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