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用友超客傅强:企业互联网是围绕用户做加减法
用友超客傅强:企业互联网是围绕用户做加减法  用友超客,企业互联网用友互联网

 10月19日,用友网络携企业互联网产品及服务论道云栖大会。作为用友集团旗下第一家独立互联网公司,用友超客全面展示了基于互联网运营模式的CRM产品超客营销,及企业社交及协同服务产品企业空间。在由用友主办的“互联网+‘化学反应’——企业互联网路径与实践”高峰论坛上,用友超客助理总裁傅强表示:“企业互联网需要‘两加两减’”。

  用友超客企业互联网是围绕用户做加减法

  右一为用友超客助理总裁傅强

  企业互联网的加法与减法

  如何让传统企业与互联网发生化学反应?在管理软件和移动互联网方面均有丰富经验的傅强有非常深刻的感受。他认为企业互联网的“两加两减”,首先要加的就是用户体验。

  在管理软件时代,企业对员工使用系统具有强制性,但在互联网时代,如果产品不好用就会受到抵触,所以用户体验一定要非常到位,要让用户感觉很爽。为什么要爽?在管理软件时代,系统替代周期长并且复杂,在互联网时代,便捷的在线服务替代起来非常快,这就给了用户更多的选择自由。比如,“大家用手机,不管你用淘宝还是用微信,你的体验感觉很爽,不爽你不会用。”

  第二个加是信息聚合。它既包括人的聚合也包括信息的聚合,这样的聚合带来的是数据服务,这是以前的管理软件时代很难做到的。

  傅强举例说,有一家做家电的日资企业,它在全国的终端加起来有好几万个,每天每个终端的销量、价格信息,总部很难拿到这些数据,因此有些决策做不及时做不准。后来,他上了一个基于手机的信息采集的系统,每天每个终端的销量情况、价格波动情况、竞争对手的促销情况都能够采集上,操作也很简单,就是让每个门店把每天的销售数据汇总一下。这些信息汇聚上来之后带来了一个结果,全国几万个终端的销量能够及时呈现上来。这个案例解决的就是一个信息聚合的问题,给决策者一个很充分的决策的依据。这个价值对于企业来讲非常大,甚至带来上千万的效果。

  而关于“两减”,他认为,首先要减的就是烦琐的流程。在管理软件时代,系统有复杂的流程。但是在互联网上一切都要简化。并不是说流程不存在,而是通过技术做到更好的体验,让使用的每个人感觉不到很复杂的流程。

  另外一个减是无关内容不显示。在一个终端上面,我们不需要看到所有的内容,只需要看到我们该看到的内容。比如在ERP系统里大家看到的信息基本上一样,这个时候操作起来比较烦琐,现在看到的数据都是跟自己直接有关的,完全没有关系的信息就不会呈现了。

  一切围绕用户体验

  用友超客面向大中小企业级公共组织提供基于公有云服务的“CRM、社交与协同”领域整合方案及SaaS化应用服务。在帮助客户实现商业价值的同时,致力于为用户提供最好的用户体验。

  用友超客两大核心产品之一,企业空间整合各类商业应用,满足复杂业务协作的深度沟通需要,彻底突破传统管理软件只关注交易的执行和控制的局限,将管理直接延伸至交易前的社交过程,构建企业互联新生态。

  通过文字、图片、语音、多方通话等形式,企业空间让所有企业应用及业务场景具备社交沟通能力。秉持沟通即管理理念,企业空间让沟通更广更深入,如果组织无法扁平化,我们就把沟通扁平化,快速建立员工、客户、伙伴沟通关系,根据业务及协作需要实时互动,提升沟通及协作水平;企业空间让沟通以快驭慢,把漫长的审批转为高效便捷的社交化处理方式,成倍提高协作水平;企业空间让沟通从繁到简,如果协同无法突破组织壁垒,我们就把业务进程透明化,快速提升业务执行力及管理效率,减少文山会海的社交化项目、任务、时间管理;企业空间让沟通以点带面,通过各类应用,激励员工,让企业文化不仅是墙上的标语们更是看得见的行动。企业空间帮助客户成为高效、有活力、创造力的企业。

  超客营销是用友超客另一个核心产品。它帮助企业建立从市场营销推广,到客户管理与销售管理的营销管理一体化和社交化应用服务产品。在这个移动CRM里面我们可以对企业设定“生意管理”、“客户互动”、“团队协作”、“粉丝聚合”、“全媒体投放”移动营销五环节,使企业充分连接客户,为企业带来更多生意。超客营销通过集成用友秉钧、用友嘟嘟把用户体验做到极值,简化流程,让粉丝进行聚合,让销售成为一种玩法。

  作为互联网企业,用友超客提供的产品与服务始终围绕用户做加减法。正如用友网络CTO龙庚所说,在企业给用户传递价值环节做减法,在创造价值的环节让用户参与进来做加法,最终给用户带来更好的个性化的产品体验,终极目标就是为客户创造价值。


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