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用友超客:超客营销打破传统CRM桎梏
用友超客:超客营销打破传统CRM桎梏  用友超客,用友CRM,用友网络

社交,这两年企业级市场又火起来的一个词。移动互联网的到来、智能手机的普及给社交带来环境的支持,随时随地,随心随意,随着微信、YY、陌陌等C端社交产品分别在不同领域取得成功之后,社交领域的潜力被发现。企业级社交产品被视为下一座金矿,但如何挖掘?谁能挖掘?

用友在年中快速制定战略,成立独立运作的互联网公司用友超客,发展企业的社交与协同、数字营销服务,刨除企业空间社交化商业平台这款开山之作,近日又发布了旗下第一款crm产品——超客营销,主打企业级移动社交化CRM。对于这一产品,用友超客总裁向奇汉表示,用友超客根据新时代企业营销变革,首创移动营销五环模式。该模式超出了简单的销售管理范畴,让业务人员与客户形成互动,产生连接,终将形成良性闭环的营销过程。

用友超客总裁向奇汉

企业互联网时代 打破传统CRM桎梏

用友ERP财务软件时代走在了前列,在企业互联网时代实现领跑,并提出新战略,在原来的软件业务的基础上,发展企业互联网服务和互联网金融,用友超客就是在新战略下独立运作的互联网运营服务公司。旗下企业空间定位于企业社交与协同平台,超客营销则是基于企业空间延伸出来的基于社交的移动CRM。

为什么CRM要跟社交联系在一起?

CRM是企业管理软件的必需品,用友要为企业提供全面的解决方案,就必须有CRM服务,所以用友2008年收购了TurboCRM,但到了企业互联网时代,客户需求以及技术发展带来了一些新的变化。传统CRM更多关注销售人员对客户进程的管理,虽然专业,但是复杂难用,流程化严重,缺乏互联网基因和互联网工具,缺乏轻量化元素,在简单、易用方面不足。互联网时代更加强调围绕团队的协作,更加强调销售如何与客户联系、跟客户互动,更加强调如何让营销更加精确,这些都是客户关系管理的变化。

互联网时代的CRM要围绕客户、生意,企业要基于团队协作去开展。同时,基于社交加强与客户的联系,加强商机与客户拓展能力,而不是传统CRM只是管理客户。基于如此背景下,用友超客结合互联网技术和方向,打造互联网化的超客营销。

首创移动营销五环 与客户连接、互动

超客营销定位于移动社交化企业级CRM,扎根于用友超客企业社交化协作平台企业空间2.0,产品社交属性浓烈。这款产品拥有生意管理、团队协作、客户互动、粉丝聚合、全媒体投放几大功能,被用友超客誉为移动营销五环,实现了从连接客户到经营客户,再从粉丝化聚合客户到精准推广,期间产生了一系列的增值价值。

生意管理,对传统CRM客户管理、商机进行优化,界面更加友好、简洁,对销售人员来说更易用、好用。围绕生意、客户,对销售数据、销售行为模拟化、拟人化呈现,销售人员能够查看生意状态,实时跟踪客户。

团队协作,超客营销对外勤进行了深入设计,客户分布地图一目了然,拜访轨迹透明可查。对于管理者而言,销售人员的销售业绩和排名情况在系统中实时可查,也可通过生意看板查看生意阶段,分析成败原因做出改善。

客户互动,超客营销中融合了企业级社交,在各种场景中,包括客户、联系人、生意等均可通过点赞、评论的形式进行互动。

粉丝聚合,是移动互联网时代出现的营销过程新要素,超客营销集成了面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台——微超客,通过这一平台,粉丝互动产生的内容,可以作为线索转到超客营销中,由销售人员进行跟进。从而,帮助企业建立从粉丝聚合到商机转化及客户管理的一体化数字营销模式,从经营客户到产生增值价值。

全媒体投放,超客营销中的超客红人功能,可以帮助企业通过员工以及伙伴的朋友圈进行精准地推广。利用移动互联网的便捷优势,将营销信息传递到用户手中,用户只需将其发布到自己的微信微博上,便能轻松获利可提现的收益。一方面企业可以通过下单的方式,快速发布自己的营销推广消息,等待红人接单发布以提高企业曝光度,另一方面也使红人能迅速接单,利用自己的资源快速将营销信息加以推广。此外,用友超客还可整合秉钧网络提供的海量自媒体和大V对企业进行推广,形成全媒体投放。

立于巨人肩膀 缔造CRM新的传奇

用友超客致力于领跑企业互联网时代,超客营销则是希望缔造CRM领域新的传奇,站在三大“巨人”的肩膀上,无疑给超客营销的愿景带来更大可能。

第一个“巨人”是用友。用友在财务软件管理软件时代积累的海量企业客户资源、渠道资源,成立27年来对企业的管理理念的理解与沉淀,都被用友超客所继承;产品层面,超客营销背后有用友ERP、PLM、财务系统等企业核心系统支撑,数据无缝对接,打通企业后台所有数据。

第二个“巨人”是Ybase平台技术。Ybase平台可以说是用友超客的核心技术,企业空间、超客营销均是基于Ybase平台快速开发,可以构建各类社交型SaaS服务,部署在国内领先的IaaS云平台阿里云上,实现了大型分布式架构。通过OpenAPI开放接口,可以聚合各类应用,支撑企业个性化需求,实现产业链PaaS平台构想。

后一个“巨人”则是Turbo CRM。TurboCRM是CRM领域的老牌了,曾连续10年是市场占有率第一的CRM软件,其对企业的理解的专业和沉淀非同一般。虽然随着移动互联的兴起,过于繁琐的TurboCRM逐渐淡出视野,但其专业性是毋庸置疑的。超客营销这款产品整合了Turbo CRM的优势,基于TurboCRM的专业,结合互联网轻量化、社交化的特色,为企业带来互联网时代专业而又轻量的新型CRM。

用友在财务软件、管理软件时代走在时代的前列,用友超客将在企业互联网时代续写荣耀,继续领跑,超客营销也将缔造CRM新的传奇!


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