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用友NC转变研发模式 众筹产品原型拥抱互联网
 
        解决用户问题,设置用户期待,给用户带来惊喜……这是互联网时代产品设计之道。2014年的圣诞节,我们从一家传统软件厂商身上看到了管理软件“芯”思路, “用友F&F变革芯战略”首度公开NC6创新产品原型,与企业客户、产业链合作伙伴、行业专家以及社会学者共同探讨,发掘用户的实际需求,更好的改进和提升产品,他们不仅会根据自己的想法设计产品,还会从用户反馈的细枝末节中寻找灵感,从微小之处出发逐渐完善产品。
用友NC6
 
  “ 众筹”缘由:要有好的用户体验,先要找到用户的“点”
 
  众所周知,为了拥抱互联网,近几年用友一直在转型,从业务分割、到子公司成立,甚至是用友软件改名,都凸显了用友转型企业互联网的决心。
 
  而此次开放产品原型,用友NC希望与客户进行深层次沟通,在产品设计时就能够提出建议,帮助产品原型进行修订、完善,以便将来上市时提供更好的服务。
 
  此次开放的产品原型也是在原型设计之后,没有进行开发的阶段,就开放给客户。用友NC6市场负责人王曼曼表示,此次用友NC开放产品原型,首先用友有产品设计和研发的能力,因此在研发前就开放产品原型;其次是企业互联网时代客户的要求所致。如今都是以客户为核心,因此我们的研发模式就要进行转变。
 
  的确,用友一改过去封闭的思想,用开放的态度拥抱企业互联网,而这也体现在用友研发方面,用友NC希望给客户提供最适合他们的产品,满足客户的需求,做到以客户为核心。
 
  原型窥探
 
  C2B个性化定制
 
  如今,用户不在追求于标准的产品,而是希望有些个性化的定制来满足自己的需求。但是如果企业自己做个性化定制产品,不光会涉及到营销端,还会影响到设计、生产、采购、库存、财务等系统,这是相当复杂的。用友NC6负责统一营销的产品经理王永坡表示,“单一企业不能构建一个比较复杂的IT系统,因为企业的拥有成本很高,固定成本和收益不匹配。因此,像用友这样的应用软件公司,聚焦于行业,搭建平台,帮助用户实现他们的个性化需求。”
 
  C2B个性化定制,贯穿了整个企业的供应链和制造环境,从消费者的个性化需求定制,到企业的柔性设计、敏捷计划、协同供应链、智能制造、产品建议、进度跟踪、质量追溯等,并且提供端到端透明化服务,消费者可以能了解执行进度,企业计划员的生产和采购进度,当发生需求变更时,也可以及时查看,
 
  目前,C2B个性化需求定制包括三种定制模式:深度定制、模块定制与聚定制。深度定制即参与式定制,客户能参与到全流程的定制环节,模块定制为消费者提供了一种模块化、菜单式的有限定制,不涉及到在B端产品环节本身的定制;聚定制即通过聚合客户的需求组织商家批量生产,让利于消费者。
 
  用友NC6负责制造的产品总监张洪军表示,目前C2B个性化定制产品主要是针对民用重装和建材两个典型行业,因为民用重装行业的生产设备的个性化需求比较强,其次是建材类。未来还会向食品酒饮,军用重装行业发展。此外,C2B个性化定制也不是全产品定制,一般都是部分定制,并且NC是要与合作伙伴或京东等合作,开发出一个更大的定制平台,满足不同用户需求。
 
  云售后服务
 
  如今,售后服务成为企业竞争的焦点。过去,企业的售后服务分为自身售后服务体系,以及第三方的服务商、网点以及服务工程师。如何建立企业服务体系的标准和流程化、对服务执行过程的管理和可控,以及服务的评价和考核,成为了众多企业的难题。
 
  用友云售后服务是以租用方式帮助企业建立全国性售后服务支撑体系,将分布于全国各地的服务商和网点和服务工程师聚集一起,实现响应式、主动式服务模式,覆盖售后服务全过程,并基于大数据对服务进行考核与分析。
 
  用友云售后服务产品将厂商、服务商、服务网点和服务工程师聚集在一起,精心网格化精细管理,提高客户对服务的满意度,降低备件周转费用,对产品的问题进行智能分析,给厂商的产品改进提供建议。
 
  目前,用友云售后服务产品聚集了多种售后服务模式,例如呼叫中心、服务门户、社交媒体、移动APP等。此外,用友还提供Open API与企业内部的业务系统进行对接。
 
  用友NC6的CRM的产品经理赵宝泽介绍,用友云售后服务分为两大类,一类是属于私有云范畴,企业可以通过用友的产品自己搭建售后服务体系,当客户有需求时,通过电话、客户端等方式直接去企业联系,企业派工程师进行售后服务。另一类属于公有云模式,用友搭建共同的平台,企业只需要在平台中注册,就可以搭建自有体系的售后服务,包括认证的服务网点、服务商、服务工程师等,当用户有需求时,可以直接通过云售后服务体系提出服务请求,系统直接派工,形成闭环。此外,用户只需要通过这一个入口就可以接入到每个企业的售后体系。
 
  全渠道零售
 
  过去的消费品都是通过经销商,通过层层代理进而分销。但是当互联网以及电子商务兴起后,越来越多的企业会直接通过零售的网点或零售终端接触消费者。随着移动和社交网络时代的来临,消费者希望在任何时候,任何地点,采用任何方式都可以购买到他们想要的商品或服务。
 
  王永坡认为,如今面向品牌制造企业向零售业务直营转型,第二就是全渠道零售,由于零售渠道众多,因此,企业都需要全通路的方式进行售卖。用友全渠道零售解决方案,帮助企业打破线上线下壁垒,构建企业到消费者之间全渠道直销通路。目前全渠道零售产品包括统一订单管理、会员管理、电商运营端、实体店端、导购宝等。

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