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用户参与用友NC研发,是嘘头营销还是粉丝经济
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    在企业级软件产品的研发过程中,引进消费互联网企业非常热衷的粉丝参与,这绝对算得上超乎想象的举动。用友最近恰恰就发起了这样一个要将不可能变成可能的奇葩行动——“用友F&F变革芯战略活动。
  活动中,用友第一次提前公开了 “C2B个性化定制”、“云售后服务”和“全渠道零售”等NC6三款待发版产品模型,并广泛邀请最终用户、合作伙伴、行业专家和社会学者参与讨论和建议,以修正和丰富这三款产品的前期设计,满足更多行业用户的互联网化需求。
 
  对于这样的尝试,在互联网思维躁进的当下,小编不禁要问这是微信营销的嘘头还是企业级应用市场的变革前奏?它带动的是对互联网化产品的短期炒作还是企业级市场的粉丝经济?
 
  企业级市场玩转粉丝经济难在哪
 
  “通过微信、微博和开发者社区大范围发起这次活动,不是为了汇聚大家点个赞,我们真心地希望吸引更多的用户聚焦互联网化、对产品提意见和给建议。到6月份发版的时候,能够把这个模型做到最完善,尽可能的完美,打破以往软件产品发新版本的限制,颠覆软件方案的721原则”,用友NC平台产品总监李惠苹说。
 
  在消费互联网领域,粉丝经济的杀伤力已有目共睹。从为自己代言吸粉的陈欧,到创下票房奇迹的粉丝电影《小时代》,再到聚集“米粉”参与产品设计的小米手机……好像,一种产品或服务没有粉丝,都不好意思说自己是做商业的。
  然而在企业级市场,尤其是企业级产品研发领域,要想调动大量粉丝的参与、诱发粉丝经济,远非易事。原因有多个层面,其一,与手机等大众消费品市场不一样,企业管理软件和企业互联网化是一个相对小众的领域,同时,对于管理思维、软件产品,也不是每个普通人都了解从哪个角度、用那种方式进行点评,因此,直接互动的门槛很高。
 
  另外,深入到软件产品的研发,C2M模式的实施,也关联着整体软件开发流程的变革和重塑。一般来说,软件的整体研发过程,会涉及到先要有一个规划;然后是调研,在大方向上的可行性研究;之后,产品经理和相关的总架构师要出产品的原型和产品的概要设计;再然后是做代码,进行单元测试、规模测试、原型测试;再到具体原型客户那里做测试,最后才是发版上市。
 
  这中间,能够接触到用户或粉丝的节点只有一头一尾两个,即一个是最开始可行性研究阶段,主要是做用户调研,发现用户的需求。另一个是完成产品设计开发后,到原型客户那里的测试阶段,看产品如何到底如何应用。而所有的中间过程,往往都是“质量为零”的全封闭过程。
 
  “用友NC这次活动,是从软件设计的时候就开始开放,超越了以往传统软件的开发模式,也突破了新诉求只能等新版本,个性化功能必须依赖解决方案和专家服务的制约,堪称真正的企业互联网风格。”
 
  探索互联网化产品的火速研发机制
 
  用友是2014年7月正式对外宣布互联网化战略的。而据李惠苹透露:“整个用友研发模式的转变,从2013年下半年就开始了。彼时,整个用友集团内部颁布了很多关于研发模式、基于互联网的项目管理模式等等一系列的变革。用友要建立起的,实际上就是一个能够对用户开放意见,进行火速应对的研发平台和模式。”
 
  有了企业互联网化的发展战略,也有了内部研发模式的调整,还缺什么?用友认为缺的不光是好的软件应用,更缺外部生态圈的研发互动。因此,用友多次实地考察红领、海尔、特斯拉等成功走上互联网化道路的企业,还和TCL等正在积极谋求转型的企业讨论、切磋,,并以这些企业为原型,形成了 “C2B个性化定制” 、“云售后服务”和“全渠道零售”等企业互联网化产品模型。
 
  拿C2B个性化定制来说,它的产品原型是青岛红领集团。尽管现在该应用真正的客户还不是太多,但它却是很多企业当前的转型方向。用友NC制造行业产品总监张洪军介绍说,红领是国内工业制造,特别是服装制造领域里,率先实现大规模的定制化的企业。它定义出一种传统制造企业如何向高附加值企业的改变。
 
  个性化定制的能力,对企业的供应链系统、研发设计系统、生产物流系统、客服系统都提出了新的要求、反应速度非常高,靠普通的经营方式根本无法满足,必须整合内外部的资源、平台来经营。用友希望通过软件应用将红领的成功互联网化实践固化起来,提供给其他的中国企业。
 
  “不同行业的个性化定制,有一定的相似度。但具体到每一种产品的定制的时候,还是有区别。因此在具体实施的时候要跟用户一起设计,规划好这些产品哪些部位做定制,是全产品定制还是部分定制等。”
 
  “先期,用友C2B个性化定制计划主要针对民用重装和建材两个行业。比如,民用重装,多生产生产设备、压路机等,其个性化的需求很强的。未来,从这两大类行业再往外扩展。比如,食品酒饮、军用重装等等。”
 
  当然,“云售后服务”和“全渠道零售”同样也都有对应的原型企业,但需要来自更多企业的反馈和建议,这样在随后的落地应用中就可以快速实施,快速迭代。

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