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用友CRM客户关系管理软件客户案例-南骏汽车
用友CRM客户关系管理软件客户案例-南骏汽车
用友U8-CRM客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。首先,具备优秀的技术架构:支持多用户、多账套,支持强大的对象设置,工作流配置; 其次,具有成熟的业务架构:经过十年积累,用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构;再次,能融合多种接入方式;最后,能跟其他的信息系统完美整 合。
四川南骏汽车集团有限公司是中国主要商用车制造商、四川省重点培育的大企业大集团、资阳工业龙头企业,主导产品为重中轻微型载货汽车和大中轻型客车。公司 总资产30亿元,员工5000余人,占地3000余亩,拥有省级企业技术中心,具备汽车整车自主开发能力,已形成年产重中轻微型卡车10万辆、大中轻型客 车1万辆的涂装、总装、试验、检测能力。南骏汽车畅销全国,并已远销东南亚、中亚、非洲、南美洲13个国家。2010年,公司产销汽车近10万辆,位居全 国汽车行业第十八位、全国卡车行业第十三位。
用友u8-CRM诊断问题
  1) 销售管理深化应用的功能有待完善,如:经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理;
  2) 服务管理深化应用和未来扩展的功能也有部份缺失,如:费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析、 维修单相关的配件产品信息为手工填写不能标准化管理和分析、故障编码和故障模式等信息无法标准化管理、走保维护项目和定额单价等数据业务人员无法维护和管 理等。另外,服务模块未来与呼叫中心的整合应用也缺少应用支撑;
  3) 市场运营管理应用缺失,如:竞争管理、销售人员工作计划、行动及费用管理以及最终客户销售与服务管理等;
  4) 各类人员权限不能细分,无法支撑公司未来矩阵式管理的要求;
  5) 系统的不稳定性影响营销业务和服务工作的正常开展;
  6) 与ERP系统的数据不能进行有效对接,导致两个系的数据存在差异;
  7) 系统安全性低,保障力度有限,关键数据、敏感数据存在被攻击或者丢失的风险;
  8) 缺少可视化的自定义扩展功能(如:自定义字段、表单和流程等),导致新的管理要求无法快速满足;
  9) 由于专业人员不足,系统维护和升级存在一定困难。
用友u8-CRM诊断方案
 
  深化应用销售业务管理,如:经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理;
  加强服务管理的应用延伸和应用扩展,如:费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析等;
  实现与现有ERP系统的互联,让经销商、服务商实现与南骏的在线业务互动,对经销商、服务商的管理更精细、服务更方便、及时;
  完善营销、服务业务数据的报表统计,进行科学的营销决策和售后服务分析。
用友u8-CRM应用效果
  实现了集团销售业务的网络自动管理和深化应用,提高了业务处理效率及经销商、最终用户的满意度;
  建立了完整的售后服务业务的业务流程,对售后服务工作的控制更精细,更及时,有效的杜绝了虚假售后服务的发生;
  高速、稳定性的系统平台大大提高了各种业务处理的效率;
  与ERP系统的有效整合使企业前端的销售、服务业务与企业内部的业务处理无缝衔接,业务处理更加顺畅。

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